lunes, enero 23, 2012

Consultoría para potenciar la mejora en este 2012


En la práctica de consultoría es común toparse con ejecutivos y propietarios que son escépticos y hasta reacios a aceptar la posibilidad de una intervención que mejore el desempeño de su organización.



Sin lugar a dudas, las vivencias previas sin resultados tangibles, y la enorme cantidad de consultores sin experiencia en el mercado, han generado un entorno en el que los procesos de consultoría para la mejora de procesos es complicado y difícil de aceptar a “la primera” por parte de quienes tienen como misión principal generar resultados y cumplir los objetivos de su organización.



Sirva este artículo para reflexionar acerca de algunas de las ventajas de un proceso de consultoría y considerar la posibilidad de potenciar la mejora de su organización en este incipiente 2012:



·       La operación absorbe los recursos con que cuenta una organización. Es un hecho que una de las funciones de todo jefe, es asegurar que su personal trabaje; así que, si no hay actividad, hay que inventar “algo” para que la gente esté ocupada y “desquite” su sueldo. Mantener un enfoque en actividades para la mejora, requiere de tiempo y espacio que, en muchas organizaciones no se ha creado y hasta se ha evitado por considerarlas “de poco valor”. Un proceso de consultoría permite mantener un enfoque en la mejora de la organización.

·       La medición de resultados es compleja y no hay tiempo ni gente que las lleve a cabo. Es muy común en las empresas pequeñas y medianas, que no se cuente con un sistema de indicadores de resultados fuera de lo que el proceso contable genera. Medir la productividad, la disminución de desperdicio, el ausentismo del personal y hasta los reclamos de los Clientes, es complicado y no hay un dueño que de seguimiento, ya sea para su construcción, mantenimiento y reporteo de manera consistente y veraz. Un proceso de consultoría provee el método, el profesionalismo y la veracidad al sistema de indicadores.

·       Nadie es profeta en su tierra. Otro factor crítico en las organizaciones es el desgaste que la rutina y la cercanía provoca en la imagen de sus integrantes. Lo anterior es una realidad que afecta el que un miembro de la organización, asuma iniciativas de mejora en forma profesional. Un proceso de consultoría provee la “conciencia” de que por ser externo no tiene preferencias ni compromisos internos, además, el consultor muestra su imagen profesional en todo momento, por lo que las descalificaciones son reducidas o inexistentes.

·       ¿Juntos para siempre? ¡Nunca! Una de las virtudes del proceso de consultoría reside en la temporalidad del proceso. La llamada “ceguera de taller” es mínima desde el momento en que el Consultor no es exclusivo de una organización y permite que esté “fresco” para identificar nuevas oportunidades de mejora. Además, la relación del Consultor con la organización debe mantenerse de Proveedor-Cliente, de esa manera la perspectiva de exigencia y valor agregado se mantienen durante el proceso (por muy largo que llegue a ser). Los resultados en la mejora de la organización son los lazos que unen a la Organización con el Consultor, si los resultados se dan y se mantiene el valor agregado, la relación durará por años, si no es así, es mejor terminar.

·       Hay consultores para un tipo de organización y organizaciones para un tipo de consultor. En ocasiones el estilo, la metodología, la imagen o el comportamiento y forma de comunicarse del consultor no “empatan” con la cultura, prácticas arraigadas y verdaderos valores de la organización. En los procesos de consultoría, como en muchas otras actividades, la frase “A fuerzas ni los zapatos entran” es una premisa válida. Si la “química” entre la organización y el consultor no genera sinergia, entonces lo mejor es reconocerlo y tomar acciones inmediatas; no es sano para ninguna de las partes mantener una relación que no agrega valor al proceso de mejora.

·       Si falla, hay que rescatar lo aprendido. En la práctica es común escuchar “historias de terror” tanto de un lado como del otro, ya que no hay certeza de que un proceso de consultoría sea exitoso, cada proceso debe adecuarse a las necesidades, estructura y condiciones de las organizaciones. El consultor debe ser capaz de entender, aplicar y adecuar las mejores alternativas, métodos, técnicas y recursos para lograr el resultado que la organización espera. La organización por su parte, debe ser capaz de aplicar y seguir las recomendaciones del consultor, teniendo siempre presente que el éxito del proceso será para beneficio propio. Cuando un proceso falla en alcanzar la mejora buscada, tanto el consultor como la organización deben identificar las variables que afectaron el resultado, el aprendizaje generado valdrá, sin lugar a dudas, el precio pagado por ambas partes.





sábado, enero 07, 2012

Cómo enfrentar las Predicciones fatalistas del 2012

Este 2012 está plagado de predicciones fatalistas, principalmente influidas por el “fin del tiempo” del calendario Maya. La red global permite encontrar desde recomendaciones para enfrentar el fin del mundo, hasta la posibilidad de trascender más allá de los tiempos después del 21 de diciembre. Ocho de cada Diez predicciones tienen que ver con un posible cataclismo originado por diversas causas, naturales y no tan naturales.

Es un hecho que el impacto de este bombardeo fatalista se sentirá sin lugar a dudas en el comportamiento social, económico y organizacional. Así que no hay que cerrar los ojos ante esta situación que provocará brotes psicóticos en diferentes niveles de la sociedad…la gente dentro de las organizaciones no se librará de esta influencia.

Es por ello que este año, más que ningún otro, se debe de plantear un lenguaje optimista y propositivo dentro de las organizaciones. Habrá que generar confianza en el futuro y fortalecer el ambiente organizacional para enfrentar los mensajes negativos que se verán alimentados por los sucesos que, a medida que transcurra el año, se irán presentando.

La tarea no será sencilla, la influencia y crecimiento de las redes sociales, permitirán que una mala noticia se multiplique y magnifique a niveles sin precedentes en la historia, tanto de la humanidad como de las organizaciones. Desde un evento ambiental (un sismo, tormenta, tsunami, incendio), un movimiento social (en México y Estados Unidos habrá elecciones y el mundo enfrenta una revolución social en diversas latitudes), un colapso económico (Europa está en crisis, los estados en México están endeudados como nunca), una tragedia humanitaria (el hambre y enfermedades en países de África, Haití y otros más); en fin, cualquier evento se vinculará con la profecía del fin del mundo.

En la medida que la organización genere una dinámica interna de productividad y seguridad (no sólo laboral o de tipo físico que eviten los accidentes; sino psicológica que provea de estabilidad en todo cuanto un trabajador espera de su lugar de trabajo) y provea de una visión más allá de los sucesos, se convertirá en un refugio que nutrirá de optimismo y confianza en el porvenir; lo cual sin lugar a dudas beneficiará tanto a la persona, como a la organización misma.

A continuación algunos puntos para tener presentes durante este 2012:

-        En tiempos oscuros, las buenas noticias son luz tranquilizadora.

-        Las malas noticias serán muchas, pero el optimismo es más fuerte.

-        Estar “cerca” y conocer al personal permitirá identificar a quienes el entorno fatalista esté desenfocando de su labor.

-        La congruencia de la cultura (valores) y el liderazgo de los jefes serán la fuente de la dinámica interna positiva y productiva.

-        Las “manzanas podridas” deberán separarse con cautela, la gente debe entender a fondo que es por el bien común.

-        El sentido del humor es fundamental para un buen ambiente laboral. El sarcasmo no será una opción constructiva.

El 2012 es el año de El Dragón en el calendario Chino, y dado que es el único animal fantástico de todo el zodíaco, en China representa la fuerza benigna de la Naturaleza. Otra traducción posible del ideograma que significa Dragón (Shen) es “espíritu”. Es vital, exótico, mágico, exuberante y audaz. En el año del Dragón, se dice que encontrarás que tú mismo eres tu principal amenaza. Superar tus propias limitaciones y debilidades será tu mayor desafío.


Este 2012 será, sin lugar a dudas, un año complejo y retador… componentes fundamentales para que, por estas fechas el próximo año, la satisfacción de haberlo experimentado será enorme y de seguro, el aprendizaje adquirido nos permitirá hacer del 2013 un año mejor y con una perspectiva de futuro más allá del 21 de Diciembre.