domingo, agosto 30, 2015

Tres Generaciones: ¿Misión Imposible?

Desde hace tiempo deseaba compartir en este espacio acerca del tema de las tres generaciones en edad para trabajar que estamos enfrentando en esta segunda década del siglo 21: Baby Boomers, Generación X y los llamados Milleniales. Es por ello que cuando una de mis colegas del grupo de consultores Remus y Asociados, impartió una conferencia sobre el tema, no pude resistirme más y le solicité que me permitiera compartir parte de su material en este espacio.

La convivencia sana, positiva y productiva ("Bienvivencia", como la denomino en mi libro Equilibrios de Excelencia) es el objetivo de las organizaciones, refiriéndome tanto a empresas, instituciones, o a la familia como célula de organización básica. Sin embargo, la dinámica social, política, económica y tecnológica, que enfrentamos en esta segunda década del siglo 21, genera no solo diferencias o barreras organizacionales, sino "abismos" de aceptación, comprensión y tolerancia.

Blanca Cochegrus (Lic. en Administración de Empresas y Master en Generación y Gestión de Innovación) en su conferencia "3 Generaciones conviviendo ¿misión imposible?" además de presentar las diferencias, los porqués de cada generación; resaltó la importancia del entendimiento, la complementariedad, la aceptación.

Blanca señaló que debemos decir adios a los estereotipos, pues, si bien la imagen sigue siendo un factor de aceptación o de rechazo en las sociedades tradicionalistas; es un hecho que, hoy más que nunca, el fondo es más relevante que las formas. Hoy, y seguramente así será en el futuro, las formas se han transformado, ya no es posible establecer un juicio a "primera vista"; hay que acercarnos para entendernos.

Las diferencias nos enriquecen, nos retan, nos ponen a prueba. La tolerancia a usos y formas que en el siglo veinte se consideraban reprobables, hoy son una opción, que para los más jóvenes (en edad y en espíritu) son la manera de expresar su identidad.

No se trata de ver quién es mejor o peor; sino de "bienvivir", de lograr cumplir las metas de la organización, alineando las metas personales de sus miembros. Esto no es una novedad; sin embargo, hoy es una necesidad apremiante. En la medida que las organizaciones acepten y comprendan las diferencias y motivaciones de sus integrantes, lograrán la sinergia requerida para que exista un ambiente positivo y productivo. 

Date un tiempo para que veas este video, seguramente te dará una mejor perspectiva para entender esta necesidad de bienvivir de estas tres generaciones y que logres que en tu organización se convierta en una "Misión Posible".

Por último, en esta ocasión, dado que los Milleniales son la generación que se encuentra en la base de la escalera organizacional y antes de que llegue la siguiente generación (¡gulp!); a continuación algunos datos para entenderlos mejor.
Si deseas la infografía completa:






domingo, agosto 02, 2015

Amazon en México

Por fin, después de mucho especular y esperar, Amazon abre sus servicios en México en Julio de este año.

La importancia de este hecho es sin lugar a dudas relevante y significará una serie de saltos cuánticos en cuanto a competitividad, servicio y calidad en la comercialización de productos en México.

Como usuario de Amazon.com y por ser uno de los distribuidores de mi libro Equilibrios de Excelencia; sin lugar a dudas me entusiasma que esta empresa creada por Jeff Bezos y quien, por su enfoque en la comercialización de libros a través de internet haya creado una de las empresas más importantes en este segmento y cuyo sistema de logística ha sido reconocido a nivel mundial.

Es pues motivo de atención, tanto para consumidores, así como emprendedores, empresarios y escritores; el que Amazon esté en México. Sin lugar a dudas tendrá un impacto importante en el comercio por internet, el servicio, la calidad y la logística en muchos sectores.

A continuación una serie de preguntas y respuestas acerca de la presencia de Amazon en México.

¿Cómo puedo comprar en Amazon México?

La dinámica de compra es muy sencilla, sólo hay que entrar a amazon.com.mx y escribir en su buscador el nombre del producto y, si se desea ser más específico, la marca o el modelo. Si primero se desea hacer una comparación entre dos o más artículos se puede hacer una búsqueda por categoría, hay 12 distintas y cada una tiene sus respectivas subcategorías. Una vez elegido lo que se vaya a comprar se “Agrega al Carrito” de compras. Para hacer el pago hay que ingresar una cuenta de usuario y establecer el método de pago y dirección de entrega.

¿Qué métodos de pago aceptan?

Por el momento únicamente se aceptan tarjetas de crédito y debido Visa y MasterCard. También se pueden utilizar tarjetas de regalo para abonar saldo a la cuenta de cada usuario y hacer compras con ese saldo. Durante la presentación de Amazon en México directivos de la tienda aseguraron que estudian otras opciones de pago, pero sin adelantar modalidades ni fechas de implementación.

¿Puedo hacer compras con mi cuenta de México en la tienda de EU o viceversa?

Sí, la cuenta de Amazon es universal y con la misma información de métodos de pago y dirección de entrega puedes realizar compras en la tienda de Estados Unidos, Canadá o cualquier otra del mundo, la diferencia es el costo del envío hacia México.

¿Cómo me entregan mis productos que compré y cuánto cuesta el envío?

Al momento de confirmar tu compra puedes elegir la dirección, en cualquier parte de México, en la que desees que se haga entrega de tu pedido. Las entregas tienen un costo para paquetes medianos y pequeños de 44 pesos si se desea recibir en un periodo de dos a tres días o de 140 pesos si se desea entrega al día siguiente. Los costos de envío varían dependiendo el tamaño y el peso del paquete a entregar. Si resulta complicado encontrarte en una dirección fija, puedes elegir alguno de los puntos de entrega en donde pueden entregar tu pedido y sólo pasas a recogerlo cuando puedas, se pueden recoger en oficinas de DHL o en algunos OXXO, esto conlleva un gasto extra.

¿Qué pasa si no estoy satisfecho con mi compra?

La premisa más grande que tiene Amazon es la de otorgar un excepcional servicio al cliente, por lo que si no estás satisfecho con tu compra puedes devolverlo de manera gratuita en un periodo de máximo 30 días y se te devolverá tu dinero, descontando el importe de paquetería.

¿Qué productos se pueden devolver y cómo funciona el sistema de reembolsos?

Prácticamente cualquier producto se puede devolver siempre y cuando no esté abierto y, evidentemente, usado. Hay productos, como los que están clasificados como materiales peligrosos, o que usan líquidos inflamables o combustibles, algunos productos de salud, cuidado personal y software abierto no se podrá devolver. En cuanto al reembolso, se hará directamente al método que usaste para pagar, por lo que no puedes pedir que te reembolsen que te devuelvan efectivo cuando pagaste con tarjeta de crédito. Los tiempos de reembolso van de 3 a 5 días hábiles para compras con tarjeta de regalo Amazon y hasta dos ciclos de cobro con tarjetas de crédito o débito, esto debido a los tiempos de los bancos.

¿Por qué no hay cuentas Prime en México?

Porque Amazon apenas está abriendo el mercado en México y, de momento, las condiciones aún no son las adecuadas para ofrecer todos los beneficios que este tipo de suscripción anual ofrece, como lo es el servicio de reproducción en línea de películas, de audio y de entregas hasta durante el mismo día en el que se compran. Se espera que sea uno de los próximos anuncios de Amazon en México.

¿Cómo puedo vender mis productos en Amazon México?

Cualquier compañía, por pequeña que sea, puede ofrecer sus productos en la plataforma, lo único que hay que hacer es inscribirse al programa “Vender en Amazon” y garantizar un suministro mínimo de productos. El registro a Amazon tiene un costo de 600 pesos al mes + comisiones adicionales (incluye un mes de servicio gratis) y el proveedor se encarga de entregar sus productos a Amazon y la plataforma se encarga de la logística de ventas y distribución.

¿Cómo puedo vender mis productos en Amazon a nivel mundial?

Hay que registrarse en “Vender en Amazon”, esto permite a los vendedores mexicanos ofrecer sus productos en las tiendas de Estados Unidos y Canadá. Amazon establece tres condiciones mínimas a la hora de aceptar vendedores internacionales y son: 1) Que la ley permita vender el producto ofrecido, 2) Que el vendedor tenga la capacidad de entregar sus productos a los compradores sin sorpresas como cargos adicionales o fallas en la fecha de entrega y 3) Que el vendedor tenga la capacidad de brindar soporte a los compradores una vez completada la compra.

¿Cómo puedo publicar mi libro en Amazon?

Los escritores que deseen subir sus publicaciones a la tienda virtual de Amazon lo tienen que hacer a través de Kindle Direct Publishing (KDP). Es necesario crear una cuenta en KDP y subir el libro en algún formato compatible (Word, HTML, MOBI, ePUB, TXT, PDF o KPF). En este mismo apartado se establece el precio del libro y los derechos que adquiere cada lector que lo descarga, estos términos se pueden modificar en el momento que el escritor lo desee.
unocero