KPIs para Clientes y Marcas

Posted by J Daniel Romo on domingo, marzo 19, 2017 with No comments
La elección de indicadores clave de desempeño organizacional son la base para una adecuada alineación de los recursos para cumplir con la misión y visión.



Pareciera obvio que el enfoque en los clientes es algo fundamental, sin embargo, a menudo me encuentro con organizaciones que solo miden la satisfacción de una manera subjetiva (encuesta) y no cuentan con más indicadores que reflejen el desempeño con respecto a la razón de ser: los Clientes.



En el siguiente artículo del blog Calidad Total, se enlistan algunos indicadores en relación a los Clientes y a la marca que valdría la pena poner en práctica en las organizaciones del siglo 21.

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