KPIs para Clientes y Marcas

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La elección de indicadores clave de desempeño organizacional son la base para una adecuada alineación de los recursos para cumplir con la misión y visión.



Pareciera obvio que el enfoque en los clientes es algo fundamental, sin embargo, a menudo me encuentro con organizaciones que solo miden la satisfacción de una manera subjetiva (encuesta) y no cuentan con más indicadores que reflejen el desempeño con respecto a la razón de ser: los Clientes.



En el siguiente artículo del blog Calidad Total, se enlistan algunos indicadores en relación a los Clientes y a la marca que valdría la pena poner en práctica en las organizaciones del siglo 21.

 Calidad Total: 10 KPIs fundamentales que te ayudarán a conocer a ...: En una publicación anterior vimos la importancia de los indicadores para poder medir nuestros procesos. En particular, existen indicadore...

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