Por fin, después de mucho especular y esperar, Amazon abre sus servicios en México en Julio de este año. La importancia de este hecho es sin lugar a dudas relevante y significará una serie de saltos cuánticos en cuanto a competitividad, servicio y calidad en la comercialización de productos en México. Como usuario de Amazon.com y por ser uno de los distribuidores de mi libro Equilibrios de Excelencia ; sin lugar a dudas me entusiasma que esta empresa creada por Jeff Bezos y quien, por su enfoque en la comercialización de libros a través de internet haya creado una de las empresas más importantes en este segmento y cuyo sistema de logística ha sido reconocido a nivel mundial. Es pues motivo de atención, tanto para consumidores, así como emprendedores, empresarios y escritores; el que Amazon esté en México. Sin lugar a dudas tendrá un impacto importante en el comercio por internet, el servicio, la calidad y la logística en muchos sectores. A continuación una serie de p...

Empiezan las fiestas decembrinas. Felicidad, Amistad, Familia, Buenos Deseos y Regalos; son la premisa de los próximos días. La mayoría por la influencia de los medios y la mercadotecnia pro consumo. Otros muchos por convicción religiosa. Unos cuantos por ser políticamente correcto. Algunos más para cambiar de tono la dinámica de lo cotidiano. ¿Y el país? Envuelto en una vorágine de violencia, falta de respeto a los demás y a las autoridades que, dicho sea de paso, se han ganado a pulso esta reacción de la sociedad. Empieza el mes y ya enfrentamos un $PESO debilitado; además de la noticia de que la CORRUPCIÓN sigue siendo el cáncer de nuestra sociedad y un estilo de vida de muchos mexicanos; sí, la corrupción es un gran negocio en México. Durante mucho tiempo la corrupción era un "fantasma", algo que unos cuantos "corruptos" practicaban generando la indignación y vergüenza de la mayoría. Hoy el problema es que la corrupción es un monstruo de ...

He tenido la oportunidad de leer el Libro La Empresa Consciente de Fredy Kofman, y por ello no puedo dejar de compartir en este espacio algunos recursos acerca de este libro. Primero un resumen extenso y muy completo del libro en el blog de la  Dra. Margarita Torrealba H. Autoestima, Creencias y Coaching : “LA EMPRESA CONSCIENTE” DE FREDY KOFMAN : Resumen del Libro  Dra. Margarita Torrealba H. El siguiente trabajo aborda los elementos más resaltantes del libro “... Otro recurso es el artículo en la página elempleo.com de Colombia en el que podrán ver un video con los conceptos principales de la Empresa Consciente de viva voz del autor. http://www.elempleo.com/colombia/investigacion_laboral/fredy-kofman-habln-sobre-su-modelo-de-empresas-conscientes-----------------------------------------------------------------------------/10401105 Por último, otro video, producto de una entrevista en el que se cuestiona el poder que tiene un empresario para tomar la decis...

“El celular, aunque reconocido como una herramienta útil en casos de emergencia, se ha convertido en un “esclavizador” de usuarios y, en ocasiones, constituye una distracción que impide se puedan realizar las labores en forma segura, eficiente, con calidad y que se ofrezca un servicio de excelencia, tanto a los clientes internos como externos. Es por las razones y riesgos anteriores, que se establece como política el uso restringido de los celulares, teléfonos inteligentes y/o dispositivos móviles como tabletas electrónicas propiedad de las personas que laboran en la organización”. Así inicia la primer política de uso restringido de celulares y dispositivos móviles personales, que COVIRE ha desarrollado para nuestros Clientes (si lo deseas  Adquiérela aquí . .) En los últimos 8 años, el uso de celulares se ha transformado de ser “importante” a “no poder vivir sin ellos” y aún falta mucho por ver. Los efectos que la interacción desde el interior de las organizaci...

En la práctica de consultoría es común toparse con ejecutivos y propietarios que son escépticos y hasta reacios a aceptar la posibilidad de una intervención que mejore el desempeño de su organización. Sin lugar a dudas, las vivencias previas sin resultados tangibles, y la enorme cantidad de consultores sin experiencia en el mercado, han generado un entorno en el que los procesos de consultoría para la mejora de procesos es complicado y difícil de aceptar a “la primera” por parte de quienes tienen como misión principal generar resultados y cumplir los objetivos de su organización. Sirva este artículo para reflexionar acerca de algunas de las ventajas de un proceso de consultoría y considerar la posibilidad de potenciar la mejora de su organización en este incipiente 2012: ·        La operación absorbe los recursos con que cuenta una organización . Es un hecho que una de las funciones de todo jefe, es asegurar que su personal trabaje; as...

He leído el libro "La Sorprendente verdad sobre qué nos motiva" de Daniel H. Pink (Drive en inglés), y debo decir que ha modificado mis paradigmas acerca de la motivación. Si bien he coincidido y hasta encontrado explicación a muchas de las decisiones que he tomado, en especial en los últimos 10 años; aún estoy en proceso de la actualización de mis paradigmas a la "Motivación 3.0". He tenido mucha experiencia en la implementación de programas de reconocimiento y bonos para mejorar la calidad, la productividad, la seguridad, el desempeño ya sea de individuos o de grupos en diferentes organizaciones, y siempre existía un "hueco" que hacía que en algunas ocasiones dichos programas tenían un resultado bajo, no duradero o incluso que no funcionaran desde el comienzo. Después de leer a Daniel Pink, el "hueco" se ha llenado. En futuras entradas profundizaré en la verdad acerca de la motivación y aterrizaré mis experiencias ante esta nueva vis...

Hace poco más de 10 años, el director de la empresa en la que laboraba, escribió en el pintarrón de la sala ejecutiva la palabra “ accountability ”. A partir de ese día, la esgrimió para hacer que todos quienes formábamos el staff, “asumiéramos nuestra responsabilidad y rindiéramos cuentas de manera objetiva y oportuna”. Siendo un grupo de profesionales el “accountability” fue rápidamente convertido en una práctica de gestión cotidiana, y a pesar de las complicaciones, fue un placer haber pertenecido a ese grupo que tantos logros alcanzó. La palabra “accountability” es comúnmente traducida al español como responsabilidad, pero es un hecho que esa descripción se queda corta en el entorno organizacional. Ser “accountable” significa mucho más que cumplir con tu puesto o para lo que fuiste contratado. Incluye la obligación de hacer las cosas cada día mejor, buscar la excelencia y hacer todo cuanto sea necesario para contribuir a los resultados de la organización a la que...

M éxico está viviendo una sólida recuperación luego de la profunda recesión que experimentó como consecuencia de la fuerte desaceleración global, lo que se demuestra en un crecimiento del PIB de 5.5% en 2010 y un estimado de 4.4% para 2011. Aunque se espera observar una desaceleración del crecimiento de las exportaciones después del repunte excepcional de 2010, la fortaleza de la demanda doméstica mantendrá la recuperación en marcha. Varios indicadores del mercado laboral han mejorado, si bien el desempleo está disminuyendo de manera lenta. México empezó ya a retirar el estímulo fiscal vigente desde 2009 y se aumentaron los impuestos para tranquilizar las inquietudes del mercado acerca de las tendencias fiscales. Si la recuperación evoluciona como se espera, el gobierno podrá poner en marcha sus planes para reducir el déficit presupuestario aún más por medio del control del gasto. Puesto que la inflación ha disminuido, la política monetaria está en posibilidades de apoyar la recuperaci...

En la práctica de consultoría, al establecer métodos de mejora, siempre es satisfactorio alcanzar metas y lograr que una organización, o una sección de ella, mejore de manera significativa. Al lograr que la constancia de una buena práctica se refleje en los resultados de una organización, no solo es gratificante en lo profesional, sino también en lo personal. Pero ¿qué es lo que hace de la mejora continua, un proceso que no todas las organizaciones adoptan? A continuación algunos aspectos que en nuestra práctica reconocemos como barreras para la creación de una cultura enfocada en la mejora continua: Conformismo . En primer lugar mencionaría que existen organizaciones que están “conformes” por el estado en que se encuentran, incluso en los resultados que obtienen. ¿Si estoy “bien”, para qué me esfuerzo por estar mejor? Probablemente no sea una decisión consciente que asuman los líderes de dicha organización; pero es indudable que en la práctica es común encontrar per...

La Calidad es más que un atributo. La Calidad es una Actitud. Excelente video de reflexión acerca la importancia de la Calidad. No es un video nuevo, pero su vigencia es latente. Tal vez la diferencia es que en estos tiempos, la Calidad sigue siendo fundamental, pero la velocidad para lograrla es 100 veces mayor a la que se requería cuando este material fue realizado. Vale la pena hacer un alto en la vorágine de la cotidianidad, un alto a las crisis y urgencias del trabajo para disfrutar y compartir este video que representa un excelente compendio de consejos para valorar lo que hacemos y cómo lo hacemos. Naturaleza humana de la calidad from ASESORIA CREATIVA on Vimeo . Al final del video se refuerzan seis elementos acerca de la importancia de la Calidad en el trabajo: 1. Sus Clientes son cualquier persona que recibe un trabajo de su parte. 2. El concepto de Cliente, no está limitado al usuario final de los productos y/o servicios de su organización. 3. Ident...

Se acaba de dar a conocer el resultado de PISA (Programa para la Evaluación Internacional de Alumnos) de la OCDE (Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico) y México se encuentra en los últimos lugares de los países que integran esta organización. Las pruebas evalúan el desempeño de estudiantes alrededor de los 15 años en aspectos como lectura, matemáticas y ciencias. Si bien México mejoró en los resultados, se encuentra muy por debajo de países como China, Korea, Japón o Canadá, por mencionar sólo algunos ejemplos. Entre los análisis que realiza la OCDE, se enfatiza que la situacióin económica no es un factor que limite de manera significativa la mejora en la educación. Sin embargo, un factor determinante es que los países en que los adultos están mejor preparados, sí se denota que los jóvenes también demuestran un mejor desempeño. México no hizo lo que se debía de hacer en los últimos 20 años, ojalá en los próximos 20 no dejemos de lado la educación y, tal y como...

Hace un par de semanas que escuché la expresión "sin buena educación no hay buena democracia" y me pregunté ¿qué se requiere para una buena democracia? Fue por ello que me di a la tarea de investigar el tema y leer a través de la internet la diada educación y democracia. Debo reconocer que me he sorprendido de lo antiguo y global que es la preocupación de mejorar la educación como cimiento de la democracia de un país. Existe un gran número de libros, estudios, foros de discusión y lo más valioso: iniciativas para aplicar los conceptos de democracia a la educación, no sólo en los países con democracias recientes, como es el caso de México, sino en los países con una historia democrática es un aspecto que denota enfoque y preocupación vigente. Y es que la democracia no es algo que se dé de manera natural en el ser humano. Es más fácil ser autoritario, imponer, transgredir, dividir, enfrentar a aquellos que piensan o son "diferentes" a nosotros. La democracia se deb...